Zendesk
แพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่เชื่อมคำขอ ตัวแทน ความรู้ และขั้นตอนทำงานข้ามช่องทาง
Zendesk น่าพิจารณาเมื่อฝ่ายสนับสนุนต้องมีการจัดเส้นทางเป็นระบบและจัดการอย่างสม่ำเสมอข้ามทีม กระบวนการเลือกควรสะท้อนช่องทาง ภาษา และความรับผิดชอบในการส่งต่อระดับสูงที่ใช้งานจริง
ประเด็นสำคัญในการประเมิน
จำลองทิกเก็ตยากหลายกรณีแล้วติดตามการส่งต่อ ทดสอบมุมมอง มาโคร รายงานบริการ สิทธิ์ และการเชื่อมต่อข้อมูลคำสั่งซื้อ จากนั้นรวมการตั้งค่าและฝึกอบรมไว้ในงบประมาณ
ตรวจสอบก่อนซื้อ
ตรวจสอบสิ่งที่รวมอยู่ในแผนปัจจุบัน การให้บริการในพื้นที่ และเงื่อนไขกับผู้ให้บริการก่อนซื้อ ข้อมูลนี้ประเมินวัตถุประสงค์ที่มีเอกสารรองรับและเกณฑ์การพิจารณา โดยไม่ให้คะแนนประสิทธิภาพที่ยังไม่ได้ตรวจสอบ
เนื้อหาส่วนนี้จะตรวจสอบข้อมูลที่บันทึกไว้และเกณฑ์การคัดเลือกเชิงปฏิบัติ ไม่ได้หมายความถึงการทดสอบภาคปฏิบัติหรือการให้คะแนนประสิทธิภาพที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบ
ความคิดเห็น 0
เป็นคนแรกที่แบ่งปันมุมมองที่มีประโยชน์