Zendesk
Talepleri, temsilcileri, bilgiyi ve iş akışlarını kanallar arasında birbirine bağlayan müşteri hizmetleri platformu.
Destek operasyonunun ekipler arasında yapılandırılmış yönlendirme ve tutarlı işlem gerektirdiği durumlarda Zendesk değerlendirilmeye değerdir. Seçim süreci; gerçek kanalları, dilleri ve üst kademeye aktarma sorumluluklarını yansıtmalıdır.
Değerlendirme öncelikleri
Birkaç zor destek talebini yeniden oluşturun ve devirlerini izleyin. Görünümleri, makroları, hizmet raporlarını, izinleri ve sipariş kayıtlarıyla entegrasyonu test edin; ardından yapılandırma ve eğitimi bütçeye ekleyin.
Satın alma öncesi inceleme
Satın almadan önce güncel plan kapsamını, yerel kullanılabilirliği ve koşulları sağlayıcıyla doğrulayın. Bu profil, belgelenmiş kullanım amacını ve değerlendirme ölçütlerini ele alır; doğrulanmamış bir performans puanı vermez.
Bu içerik, belgelenmiş bilgileri ve pratik seçim kriterlerini incelemektedir. Uygulamalı test anlamına gelmez veya doğrulanmamış bir performans puanı vermez.
yorum 0
İlk yararlı görüşü siz paylaşın.