Antes de escolher o Klaviyo, verifique se os dados dos seus clientes estão prontos.

Comece pelas decisões do cliente, não pelo volume da campanha.

A Klaviyo apresenta uma plataforma para clientes com recursos de e-mail, mensagens, dados e personalização, com suporte de integrações. Para o dono de uma loja, a questão prática é: que decisão do cliente o software ajudará a tomar? Exemplos incluem dar as boas-vindas a um novo assinante, explicar um produto desconhecido ou perceber que um cliente antigo pode precisar repor o estoque. Um número maior de mensagens automatizadas não significa necessariamente uma melhor experiência para o cliente.

Liste três momentos em que a comunicação seria útil e descreva as informações necessárias para cada um. Um lembrete de reposição pode depender do item comprado e do seu provável ciclo de consumo. Uma série de treinamentos sobre o produto pode depender dos interesses do cliente. Se essas informações forem pouco confiáveis ​​ou indisponíveis, comece melhorando a coleta delas em vez de criar uma sequência complexa em torno delas.

## Auditoria de identidade e qualidade do evento

Utilize um pequeno conjunto de registros de clientes representativos. Verifique se as compras, cadastros e atividades de serviço podem ser associadas à pessoa pretendida. Procure por perfis duplicados, identificadores de produtos inconsistentes e eventos com registros de data e hora ausentes. Defina qual sistema é o oficial quando os registros divergirem. Mantenha as permissões e o status da assinatura compreensíveis para a equipe que irá operar as campanhas.

Mapeie cada mensagem planejada para o evento ou condição exata que deve acioná-la. Em seguida, liste as condições que devem impedi-la. Uma compra, um cancelamento ou um problema recente com o suporte podem alterar a necessidade de um acompanhamento. Este exercício é mais valioso do que copiar um fluxo complexo cujas premissas não correspondem à sua loja.

## Pilote uma jornada útil

Escolha um percurso específico e crie um termo de aceitação por escrito. Inclua critérios de entrada, conteúdo da mensagem, cronograma, condições de saída e responsabilidade pela revisão. Utilize contas controladas para inspecionar toda a sequência antes de disponibilizá-la para um público mais amplo. Certifique-se de que as informações do produto estejam atualizadas e que a mensagem ainda faça sentido quando visualizada fora do contexto do seu site.

Avalie o resultado em relação ao propósito daquela jornada. Se o objetivo é explicar os cuidados com o produto, medidas úteis podem incluir menos perguntas repetidas e maior interação com as instruções relevantes. Se o objetivo é incentivar compras recorrentes, compare grupos de clientes apropriados durante um período adequado. Evite apresentar uma mudança observada durante uma promoção como prova de que a automação, por si só, a causou.

## Defina o preço do sistema em uma escala realista

Pergunte como os planos que você está considerando mensuram contatos, envios e canais adicionais. Modele sua atividade atual e um cenário de crescimento plausível usando os termos atuais. Inclua o tempo necessário para manter o conteúdo e investigar problemas de dados. Uma plataforma poderosa pode não valer a pena se ninguém for responsável pelas jornadas do cliente.

Vale a pena avaliar o Klaviyo quando uma loja consegue conectar dados úteis do cliente a um plano de comunicação gerenciável. Escolha uma configuração que a equipe possa explicar, auditar e aprimorar. Realize revisões trimestrais dos fluxos ativos, das suposições obsoletas e do feedback do cliente para que a automação permaneça como parte integrante das operações, e não apenas como uma coleção de mensagens sem supervisão.