Klaviyoを選ぶ前に、顧客データが準備できているか確認してください。

## キャンペーンの規模ではなく、顧客の意思決定から始めましょう

Klaviyoは、メール、メッセージング、データ、パーソナライゼーション機能を備え、各種連携機能も搭載した顧客プラットフォームを提供しています。店舗オーナーにとって重要なのは、このソフトウェアがどのような顧客対応に役立つかという点です。例えば、新規登録者への歓迎メッセージ、馴染みのない商品の説明、既存顧客の補充ニーズの把握などが挙げられます。自動送信メッセージの数が多いほど、必ずしも顧客体験が向上するとは限りません。

コミュニケーションが役立つ場面を3つ書き出し、それぞれに必要な情報を説明してください。補充リマインダーは、購入した商品とその消費サイクルによって必要となる場合があります。製品に関する教育シリーズは、顧客の関心事によって必要となる場合があります。もしその情報が信頼できない、あるいは入手できない場合は、複雑な情報提供の仕組みを構築するよりも、まず情報の収集方法を改善することから始めましょう。

## 監査IDとイベント品質

代表的な顧客レコードの小規模なセットを使用します。購入、登録、サービス利用状況が意図した人物に関連付けられているかどうかを確認します。重複するプロファイル、矛盾する製品識別子、タイムスタンプが欠落しているイベントがないか確認します。レコードが一致しない場合は、どちらのシステムが信頼できるかを明確に定義します。キャンペーンを運用するスタッフが、権限と購読状況を理解しやすいようにしておきます。

計画した各メッセージを、それをトリガーする正確なイベントまたは条件にマッピングします。次に、それを阻止する条件をリストアップします。購入、キャンセル、または最近のサポート問題によって、フォローアップが適切かどうかが変わる場合があります。この作業は、自社のストアの前提と合わない複雑なフローをそのままコピーするよりも、はるかに価値があります。

## 有益な旅を一つ試す

対象を絞り込んだカスタマージャーニーを選択し、承認シートを作成します。エントリー条件、メッセージの内容、タイミング、終了条件、およびレビュー担当者を明記してください。より多くのユーザーに公開する前に、管理アカウントを使用して一連のプロセス全体を検証します。製品情報が最新であること、およびメッセージがウェブサイト以外の環境でも意味を成すことを確認してください。

その旅の目的に照らし合わせて結果を評価してください。製品の手入れ方法を説明することが目的であれば、繰り返し質問の減少や関連する説明書への積極的な関与などが有効な指標となるでしょう。リピート購入を促進することが目的であれば、適切な顧客グループを適切な期間にわたって比較してください。プロモーション中に観察された変化を、自動化のみが原因である証拠として提示することは避けてください。

## システムの価格を現実的な規模で設定する

検討中のプランが、コンタクト数、送信数、その他のチャネルをどのように測定しているかを確認してください。現在の活動状況と、現在の条件に基づいた妥当な成長シナリオをモデル化してください。コンテンツの維持管理とデータ問題の調査に必要な時間も考慮に入れてください。顧客ジャーニーの責任者がいなければ、強力なプラットフォームも価値が低い可能性があります。

Klaviyoは、店舗が有用な顧客データを管理しやすいコミュニケーションプランに結びつけることができる場合に、検討する価値があります。チームが説明、監査、改善できる構成を選択してください。自動化が単なるメッセージの収集ではなく、業務の生きた一部であり続けるように、アクティブなフロー、古い前提、顧客からのフィードバックを四半期ごとにレビューしてください。