Bevor Sie sich für Klaviyo entscheiden, prüfen Sie, ob Ihre Kundendaten bereit sind.

## Beginnen Sie mit Kundenentscheidungen, nicht mit Kampagnenvolumen

Klaviyo bietet eine Kundenplattform mit E-Mail-, Messaging-, Daten- und Personalisierungsfunktionen, unterstützt durch Integrationen. Für Shopbetreiber stellt sich die Frage, welche Kundenentscheidungen die Software unterstützt. Beispiele hierfür sind die Begrüßung neuer Abonnenten, die Erklärung unbekannter Produkte oder die Erinnerung daran, dass ein Bestandskunde möglicherweise Nachschub benötigt. Eine größere Anzahl automatisierter Nachrichten bedeutet nicht automatisch ein besseres Kundenerlebnis.

Notieren Sie drei Situationen, in denen Kommunikation hilfreich wäre, und beschreiben Sie die jeweils benötigten Informationen. Eine Erinnerung zum Nachkaufen könnte vom gekauften Artikel und seinem voraussichtlichen Verbrauchszyklus abhängen. Eine Produktinformationsreihe könnte sich an den Interessen des Kunden orientieren. Sollten diese Informationen unzuverlässig oder nicht verfügbar sein, verbessern Sie zunächst deren Erfassung, anstatt eine komplexe Informationskette darum herum aufzubauen.

## Identität und Ereignisqualität prüfen

Nutzen Sie einen kleinen, repräsentativen Satz von Kundendatensätzen. Prüfen Sie, ob Käufe, Anmeldungen und Serviceaktivitäten der gewünschten Person zugeordnet werden können. Achten Sie auf doppelte Profile, inkonsistente Produktkennungen und Ereignisse ohne Zeitstempel. Legen Sie fest, welches System bei abweichenden Datensätzen maßgebend ist. Stellen Sie sicher, dass Berechtigungen und Abonnementstatus für die Mitarbeiter, die Kampagnen durchführen, verständlich sind.

Ordnen Sie jede geplante Nachricht dem exakten Ereignis oder der Bedingung zu, die sie auslösen soll. Listen Sie anschließend die Bedingungen auf, die dies verhindern sollen. Ein Kauf, eine Stornierung oder ein kürzlich aufgetretenes Supportproblem können die Angemessenheit einer Folge-E-Mail beeinflussen. Diese Vorgehensweise ist deutlich wertvoller als das Kopieren eines komplexen Ablaufs, dessen Annahmen nicht zu Ihrem Shop passen.

## Pilot eine nützliche Reise

Wählen Sie einen klar definierten Prozess und erstellen Sie ein schriftliches Bestätigungsformular. Dieses sollte die Teilnahmebedingungen, den Nachrichteninhalt, den Zeitrahmen, die Austrittsbedingungen und die Verantwortlichkeit für die Überprüfung enthalten. Testen Sie den gesamten Prozess mit kontrollierten Konten, bevor Sie ihn einem breiteren Publikum zugänglich machen. Stellen Sie sicher, dass die Produktinformationen aktuell sind und die Botschaft auch außerhalb des Kontextes Ihrer Website verständlich bleibt.

Bewerten Sie das Ergebnis im Hinblick auf den Zweck der jeweiligen Kundenreise. Wenn der Zweck darin besteht, die Produktpflege zu erklären, können hilfreiche Maßnahmen sein, weniger wiederholte Fragen zu stellen und die relevanten Anweisungen stärker zu berücksichtigen. Wenn es darum geht, Wiederkäufe zu fördern, vergleichen Sie relevante Kundengruppen über einen angemessenen Zeitraum. Vermeiden Sie es, eine während einer Werbeaktion beobachtete Veränderung als Beweis dafür anzuführen, dass sie allein durch Automatisierung verursacht wurde.

## Das System zu einem realistischen Preis bepreisen

Fragen Sie nach, wie die von Ihnen in Betracht gezogenen Angebote Kontakte, E-Mails und zusätzliche Kanäle erfassen. Modellieren Sie Ihre aktuelle Aktivität und ein plausibles Wachstumsszenario anhand der aktuellen Konditionen. Berücksichtigen Sie den Zeitaufwand für die Pflege von Inhalten und die Behebung von Datenproblemen. Eine leistungsstarke Plattform kann wenig nützen, wenn niemand die Verantwortung für die Customer Journey trägt.

Klaviyo ist dann eine Überlegung wert, wenn ein Geschäft nützliche Kundendaten mit einem praktikablen Kommunikationsplan verknüpfen kann. Wählen Sie eine Konfiguration, die Ihr Team erklären, überprüfen und optimieren kann. Führen Sie vierteljährliche Überprüfungen der aktiven Abläufe, veralteter Annahmen und des Kundenfeedbacks durch, damit die Automatisierung ein lebendiger Bestandteil des Betriebs bleibt und nicht nur eine unkontrollierte Nachrichtensammlung darstellt.