알골리아 평가: 쇼핑객이 묻는 질문을 기준으로 매장 검색 기능을 평가하세요

## 유용한 검색 결과를 정의하세요

알골리아는 검색 및 정보 검색 제품과 더불어 추천 및 개인화 기능을 제공합니다. 외부 검색 서비스를 도입하려는 쇼핑몰은 먼저 다음과 같은 간단한 질문부터 시작해야 합니다. 고객이 무엇을 찾을 수 있어야 할까요? 검색 도구는 고객의 언어와 카탈로그의 실제 제품 및 재고 정보를 연결해 줄 때 비로소 유용합니다.

고객 질문, 내부 검색 로그, 제품 설명 시 사용되는 단어 등을 종합하여 몇 가지 핵심 질문들을 수집하세요. 정확한 제품명, 광범위한 카테고리, 흔히 발생하는 오타, 크기나 재질과 같은 요구 사항 등을 포함시키세요. 원문을 그대로 사용하는 것이 중요합니다. 모든 고객 표현을 구매팀에서 사용하는 용어로 바꾸면 평가가 인위적으로 쉬워지기 때문입니다.

## 순위 조정 전에 카탈로그를 개선하세요

검색 서비스가 수신할 데이터를 검토하십시오. 제품명, 카테고리, 변형 상품 및 속성은 일관된 의미를 가져야 합니다. 어떤 속성을 검색 가능한 속성, 필터로 사용할 속성, 그리고 표시용으로만 사용할 속성을 결정하십시오. 동일한 제품을 설명하는 여러 가지 호환되지 않는 방식이 있는 카탈로그는 검색과 필터링을 모두 어렵게 만듭니다.

안정적인 제품 식별자를 사용하고 재고 변동 사항이 검색 색인에 반영되는 방식을 문서화하십시오. 단종되거나 일시적으로 구매할 수 없는 품목에 대해 어떤 조치를 취해야 할지 결정하십시오. 올바른 선택은 고객에게 대체 상품을 보여주는 것, 재고 현황 메시지를 보여주는 것, 또는 해당 품목에 대한 검색 결과가 표시되지 않도록 하는 것 중 어느 것이 더 유용한지에 따라 달라집니다. 기술적 기본값에 따라 상품 진열 방식이 결정되도록 두는 대신, 정책을 명확하게 제시하십시오.

## 반복 가능한 관련성 검사 생성

평가 대상 쿼리 각각에 대해 표시되어야 할 제품과 오해의 소지가 있는 결과를 기록하십시오. 여러 사람에게 목록을 검토하도록 요청하고, 특히 고객과 정기적으로 소통하는 사람을 포함시키십시오. 동일한 쿼리에 대한 다양한 구성을 비교하여 특정 검색어에 대한 매력적인 결과가 다른 곳에서의 저조한 성능을 가리지 않도록 하십시오.

검색 결과가 없는 경우는 별도로 검토하세요. 어떤 경우는 동의어가 누락되었음을 나타내고, 어떤 경우는 제품의 부족이나 고객의 불분명한 니즈를 드러냅니다. 일치하지 않는 모든 검색어를 인기 상품으로 자동 연결하지 마세요. 고객의 의도를 파악하고 관련성 있는 다음 단계를 제시하는 결과가 확신에 차 있지만 관련 없는 추천보다 더 유용할 수 있습니다.

## 상품 ​​진열과 구매자의 구매 의도 사이의 균형을 유지하세요

상업적 우선순위가 순위에 영향을 미칠 수 있는 경우를 기록해 두세요. 계절 상품을 홍보하는 것은 합리적일 수 있지만, 고객이 분명히 요청한 상품을 묻어버려서는 안 됩니다. 상품이 표시되는 이유를 확인하고 상품 배치 변경을 되돌릴 수 있는 방법을 마련해 두세요. 모바일 필터와 결과 카드도 순위 자체만큼 신중하게 평가해야 합니다.

카탈로그 규모, 트래픽 및 예상 검색 활동을 기준으로 현재 서비스 비용을 추정하고 구현 및 유지 관리 비용을 포함하십시오. Algolia는 측정 가능한 검색 문제를 해결하고 팀에서 제품 데이터를 관리할 수 있는 경우에 고려할 만한 가치가 있습니다. 관련성 높은 결과, 유용한 필터링 기능 및 막다른 길 감소를 통해 성공 여부를 판단하십시오. 제품 구성이 변경됨에 따라 평가 대상을 검토하여 검색 품질이 고객이 실제로 매장에 가져오는 제품 및 질문과 연관되도록 하십시오.