Valutazione Algolia: giudica la ricerca in negozio in base alle domande poste dagli acquirenti

## Definire un risultato di ricerca utile

Algolia offre prodotti per la ricerca e il recupero di informazioni, insieme a funzionalità di raccomandazione e personalizzazione. Un negozio che sta valutando l'adozione di un servizio di ricerca esterno dovrebbe partire da una semplice domanda: cosa dovrebbe essere in grado di trovare un cliente? Uno strumento di ricerca è utile solo quando i suoi risultati collegano il linguaggio del cliente con i prodotti effettivamente presenti nel catalogo e la loro disponibilità.

Raccogli un piccolo insieme di domande dai clienti, dai registri di ricerca interni e dalle parole che le persone usano per descrivere i prodotti. Includi i nomi esatti degli articoli, le categorie generali, gli errori di ortografia più comuni e le esigenze specifiche come la taglia o il materiale. Mantieni la formulazione originale. Sostituire ogni frase del cliente con la terminologia utilizzata dal tuo team acquisti renderebbe la valutazione artificialmente semplice.

## Migliorare il catalogo prima di ottimizzare le classifiche

Esaminate i dati che un servizio di ricerca riceverebbe. Nomi di prodotti, categorie, varianti e attributi devono avere significati coerenti. Decidete quali attributi sono ricercabili, quali fungono da filtri e quali vengono solo visualizzati. Un catalogo con diversi modi incompatibili di descrivere lo stesso materiale renderà difficili sia la ricerca che il filtraggio.

Utilizzate identificativi di prodotto stabili e documentate come le variazioni di stock vengono indicizzate nei risultati di ricerca. Stabilite cosa deve accadere agli articoli fuori produzione o temporaneamente non disponibili. La scelta corretta dipende dal fatto che i clienti traggano vantaggio dalla visualizzazione di un'alternativa, di un messaggio di disponibilità o dall'assenza di risultati per quell'articolo. Rendete esplicita la politica, anziché lasciare che un'impostazione predefinita tecnica determini l'esperienza di merchandising.

## Creare un controllo di rilevanza ripetibile

Per ogni query nel set di valutazione, annota i prodotti che dovrebbero apparire e i risultati che sarebbero fuorvianti. Chiedi a più di una persona di rivedere l'elenco, inclusa una persona che parla regolarmente con i clienti. Confronta le configurazioni con le stesse query in modo che un risultato interessante per una frase non nasconda prestazioni scadenti altrove.

Esaminate separatamente le ricerche senza risultati. Alcune indicano la mancanza di sinonimi; altre rivelano una lacuna nell'offerta di prodotti o un'esigenza del cliente poco chiara. Non reindirizzate automaticamente ogni query senza risultati a un prodotto popolare. Un risultato che tenga conto dell'intento del cliente e suggerisca un'azione successiva pertinente può essere più utile di un consiglio perentorio ma non correlato.

## Bilanciare il merchandising con l'intento del consumatore

Documenta i casi in cui le priorità commerciali possono influenzare il posizionamento. Promuovere un prodotto stagionale può essere ragionevole, ma non dovrebbe oscurare l'articolo che un cliente ha chiaramente richiesto. Assicurati di avere un modo per verificare perché un articolo appare nei risultati di ricerca e per annullare una modifica al merchandising. Valuta i filtri per dispositivi mobili e le schede dei risultati con la stessa attenzione riservata alla classifica stessa.

Stimate i costi attuali del servizio in base alle dimensioni del vostro catalogo, al traffico e all'attività di ricerca prevista, includendo implementazione e manutenzione. Algolia merita di essere preso in considerazione se le sue funzionalità risolvono un problema di ricerca misurabile e il vostro team è in grado di gestire i dati dei prodotti. Valutate il successo in base a risultati pertinenti, filtri utili e un minor numero di vicoli ciechi. Rivedete il set di valutazione man mano che l'assortimento cambia, in modo che la qualità della ricerca rimanga legata ai prodotti e alle domande che i clienti effettivamente pongono al negozio.