Évaluation Square Online pour un magasin qui vend également en personne

## Commencez par une vue du produit

La page de la boutique en ligne de Square décrit la connexion avec Square Point of Sale, la centralisation des informations clients sur tous les canaux et la gestion des stocks pour l'ensemble des points de vente et canaux de distribution. Cela la rend pertinente pour un commerçant qui vend déjà en magasin ou qui envisage de combiner un site web avec une boutique physique. L'évaluation essentielle porte sur la cohérence du processus de commande et de gestion des produits entre les deux canaux.

Commencez par une courte liste de produits vendus dans les deux systèmes. Vérifiez les noms, les variantes, les identifiants internes, les prix et le traitement fiscal dans les systèmes que vous comptez utiliser. Corrigez les incohérences avant d'importer un catalogue volumineux. Un client pourrait identifier deux noms légèrement différents comme étant le même article, alors que le système d'inventaire pourrait les considérer comme des produits distincts.

## Définir ce que signifie la disponibilité

Documentez la mise à disposition des stocks en ligne et leur indisponibilité. Incluez les stocks réservés pour retrait, les articles en rayon et les produits retournés par les clients. Attribuez la responsabilité de la correction des inventaires. Un logiciel peut partager les informations d'inventaire, mais l'entreprise a toujours besoin d'un processus fiable pour la réception des marchandises, l'enregistrement des ventes et le traitement des écarts.

Utilisez un scénario réaliste où le produit final est vendu en magasin pendant qu'un client en ligne le consulte. Observez le comportement du personnel et déterminez s'il correspond à vos attentes. Vérifiez également comment le personnel explique un problème de stock au client. Une procédure de résolution des problèmes claire est indispensable, même lorsque le processus normal fonctionne bien.

## Rendre la collecte et la livraison compréhensibles

Si vous proposez le retrait en magasin, précisez qui prépare la commande, comment le client est averti et comment le personnel vérifie que la commande remise est correcte. Prévoyez le cas d'un client arrivant en avance, manquant le créneau horaire de retrait ou envoyant une autre personne. La procédure doit être simple à suivre pour un nouvel employé, sans avoir besoin d'une discussion informelle avec le propriétaire du magasin.

Pour la livraison, vérifiez les options disponibles dans votre région et selon votre configuration. Assurez-vous que les informations communiquées aux clients et à votre personnel correspondent bien aux capacités réelles de votre entreprise. Une option de paiement attrayante est inutile si votre équipe ne peut pas la mettre en œuvre de manière fiable en période de forte activité.

## Évaluer l'enregistrement du service partagé

Effectuez un achat, une annulation et un retour sur les canaux que vous prévoyez de prendre en charge. Vérifiez ce que le client voit et ce que l'opérateur peut consulter. Déterminez l'emplacement des fichiers de commande et des enregistrements clients officiels et évitez de gérer des feuilles de calcul parallèles qui finissent par diverger.

Établissez un comparatif de coûts en utilisant la plateforme et les conditions de paiement actuelles de votre pays, les fonctionnalités requises et votre mix de ventes prévisionnel. Incluez le matériel et la formation, le cas échéant. Square Online mérite d'être considéré si son intégration à la vente en magasin correspond au modèle opérationnel de votre entreprise. Choisissez cette solution après avoir testé l'ensemble du processus avec un petit assortiment représentatif. N'élargissez le catalogue que lorsque votre personnel est capable de garantir la cohérence des produits, de leur disponibilité et de la communication client sans intervention manuelle quotidienne.