Um plano de mensuração de e-commerce confiável para o Google Analytics.

Comece pelas decisões que um relatório deve apoiar.

A documentação de métricas de e-commerce do Google descreve eventos relacionados a atividades de compra, como compras e reembolsos, com informações sobre os itens e identificadores de transação. Esses eventos podem gerar relatórios úteis, mas a confiabilidade de um painel depende da qualidade e do significado dos dados fornecidos. Comece definindo quais perguntas de negócios você precisa responder, em vez de implementar todos os eventos simplesmente porque estão disponíveis.

Uma pequena loja pode querer entender quais páginas de produtos levam a compras, onde os clientes param no caixa e quais itens são devolvidos com frequência. Atribua um responsável a cada pergunta e descreva qual ação poderia ser tomada com base na resposta. Se ninguém conseguir identificar uma decisão, o relatório pode estar gerando ruído em vez de fornecer informações úteis.

## Criar um dicionário de eventos

Anote quando cada evento deve ocorrer e quais campos devem acompanhá-lo. Use identificadores de produto consistentes em todo o site, sistema de pedidos e relatórios. Defina o significado de valor, quantidade, desconto, imposto e frete em sua implementação. Evite deixar essas definições a cargo do desenvolvedor que adicionou o primeiro script de rastreamento.

O Google registra eventos de compra com dados do item e um identificador de transação, além de eventos de reembolso associados à transação correspondente. Crie suas próprias verificações de aceitação com base nessas relações. O mesmo pedido deve permanecer reconhecível em todos os sistemas, e um reembolso deve ser vinculado à compra correta. Mantenha uma distinção clara entre visualizar uma página de confirmação e criar um novo pedido.

## Verificar jornadas completas do cliente

Execute exemplos controlados para uma compra normal, um pedido com desconto, vários itens e um reembolso. Inspecione a sequência de eventos e compare-a com o registro do pedido correspondente. Inclua um cliente que recarrega a página ou retorna a uma página de confirmação posteriormente. Documente o comportamento da sua implementação nesses casos para que visitas repetidas à página não resultem em alterações inexplicáveis ​​nos relatórios.

Verifique o consentimento e o comportamento de rastreamento em relação à configuração escolhida pela sua empresa e aos requisitos aplicáveis. As ferramentas de análise não necessariamente observarão todos os clientes ou todas as transações. Deixe esses limites visíveis para quem lê os relatórios, em vez de apresentar um número aparentemente exato sem contexto.

## Reconcilie-se antes de tirar conclusões

Compare as compras e a receita registradas com o sistema de pedidos durante um período definido. Investigue as diferenças por categoria: eventos ausentes, eventos duplicados, atrasos nos registros, reembolsos e pedidos que devem ser excluídos. Seu sistema de pedidos e seu sistema de análise podem responder a perguntas diferentes, portanto, o objetivo é entender a relação entre os dados, em vez de forçar que todos os totais coincidam sem justificativa.

Uma vez que a medição se comporte de forma consistente, use-a para orientar mudanças específicas. Registre a mudança, o efeito esperado e o período de observação. Evite considerar uma alteração durante uma promoção, uma falta de estoque ou uma grande mudança no fluxo de clientes como prova de que um ajuste de projeto, por si só, causou o resultado. Um plano de medição confiável combina eventos definidos, verificações reproduzíveis e o hábito de questionar números inesperados antes de agir com base neles.