您需要了解的有关 Google Duplex 的所有信息

本周，谷歌在 I/O 大会上预览了 Google Assistant 的一项新功能。这项功能名为 Google Duplex，其目的是代替我们拨打电话，以自然流畅的方式进行对话，以帮助执行“现实世界”的任务。

任何足够先进的技术都与魔法无异

阿瑟·克拉克

这是一个经常被滥用的短语，在新闻业中是被禁止的，但在听了谷歌独立预订餐桌和预约理发的演示后，这位编辑真诚地认为它在这里很适用。

如果你还没有听过 Google Duplex 的操作，那么请听下面的例子：

Duplex 安排理发预约： 您的浏览器不支持音频元素。
音频由 Google 提供

这听起来很诡异，不是吗？Google Duplex 甚至与“图灵测试”有关。图灵测试是艾伦·图灵在 50 年代开发的一项测试，用于确定人工智能的行为是否与人类的行为没有区别 - 确实值得高度赞扬。当然，我们只听到了最好的例子，即使我们很想让谷歌发布 Google Duplex 早期对话的“搞笑片段”！

Google Duplex 的重大改进是，它能够进行自然的对话，这得益于它在理解、互动、计时和说话方面的进步，确保接收者不必适应与机器交谈。正是这种成功“愚弄”电话另一端的人的能力引发了哲学和伦理方面的担忧。

谷歌随后做出回应，表示 Google Duplex 会在对话过程中表明自己的身份。

Google Duplex 如何实现这一点？

Google Duplex 采用 TensorFlow Extended (TFX) 机器学习平台创建循环神经网络 (RNN)，通过自动语音识别 (ASR) 和文本转语音 (TTS) 引擎根据情况控制语调来执行语音处理任务。

为了达到所需的互动质量，Google Duplex 会在预约理发等特定领域进行训练。训练是实时进行的，由人工操作员监督，操作员将监控互动并在适当的时候进行干预。这些训练有素的教练会持续监督训练，直到对话达到所需的质量水平。此时，Google Duplex 可以自由地独立运行。

Google 会记录每一次通话吗？在英国和美国的许多州，你只需要一方同意，就可以合法地记录通话。但是，美国某些州要求双方同意。在呼叫该州时，Google Duplex 会无法运行吗？还是 Google Duplex 会请求许可？——如果我们听说过，那将是一个破坏对话的事件。

随着 Google Duplex 扩展到其他领域，为了满足您的要求，可能还需要知道更多的个人信息。我们可以决定不提供这些信息，但会损害 Google Duplex 所能提供的服务质量。

像我们一样说话和倾听

时间上的细微差别也有助于保持自然转换。根据用户研究，Google 能够将其延迟与人们的期望相匹配。

快速回应“你好”，并在回答问题时停顿以做出更周到的回答，这更好地模仿了我们的对话方式。此外，Google 还利用语音不流畅来在对话中制造停顿，例如“呃”、“嗯”，这使得 Google Duplex 产生的语音听起来更加自然。

理解人类的反应更加困难，因为我们使用的句子很复杂，有时自相矛盾，通常不成结构，依赖于上下文，背景噪音很大。在较长的对话中，“4 人可以”可能指的是预订时间或人数。

复杂语句的示例： 您的浏览器不支持音频元素。
音频由 Google 提供

我们又要犯一次新闻失礼行为，并引用另一句被滥用的引言

你只有一次机会给人留下第一印象，最好把它做好

要让 Google Duplex 成为我们日常生活的一部分，它必须为我们和企业做好一切。我们的数字助理有多少次未能按照我们的要求去做事了？

作为用户，我们经常会放弃那些无法满足我们期望的功能 - 但有了 Google Duplex，顾名思义，它是双向的。如果另一端的企业认为由于互动不佳而浪费了时间，那么不久我们就会看到企业放弃使用 Google Duplex 的电话或完全屏蔽这些号码。

Google 表示，Google Duplex 具有自我监控功能，如果出现无法自主完成的任务，它会向人工操作员发出信号，由人工操作员完成任务。在某些极端情况下，此功能在现实中如何体现还有待观察。

预测下一步？

从逻辑上讲，我们预计 Google Duplex 将在很多场景中发挥作用。

鉴于我们与汽车的集成程度比现在更深，设想这样的场景：在发生碰撞时，如果我们的安全气囊弹出，Google Duplex 可以自动代表我们呼叫紧急服务。

中风可能导致说话困难，这也是 Duplex 可用于呼叫紧急服务的另一个场景。只需在家中放置经济实惠的智能家居按钮，结合 IFTTT，Google Duplex 便可在出现问题时为老年人呼叫帮助。

对于大多数人来说看似平凡的任务对于残障人士来说却极具挑战性。在这些情况下，Google Duplex 将真正解放这些人士。

一旦支持更多语言，我们度假和侨民的体验将得到极大改善。

目前，Google 专注于 Google Duplex 为我们发起呼叫。Duplex 在我们忙碌时接听我们的电话并采取适当的行动之前，这并不是一个巨大的飞跃。

即使在今天，它似乎至少能够为我们转录语音邮件。如果电话/转录来自 Duplex 第一次拨打时“忙碌”的美发沙龙，它也会采取行动并回拨。或者更有用的是，直接回复美发沙龙的回电。

有了 Google Duplex 打电话，我们的思维自然而然地超越了智能手机。随着 Google 的触角不断扩大，包括我们的手腕、电视、扬声器和厨房里的数字显示屏，我们完全有可能从所有联网设备发起请求，而无需掏出手机。

从字面和比喻意义上讲，您还没有听到 Google Duplex 的最新消息，Google 计划于今年夏天进行测试。但与此同时，您可以听听下面的一些其他示例：

复式预订桌： 您的浏览器不支持音频元素。

处理中断： 您的浏览器不支持音频元素。

进一步阐述： 您的浏览器不支持音频元素。

另一家餐厅预订： 您的浏览器不支持音频元素。

询问节假日营业时间： 您的浏览器不支持音频元素。

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