전자상거래 팀을 위한 실용적인 Zapier 워크플로우 소개

## 결과가 명확한 작은 문제를 선택하세요

Zapier는 애플리케이션을 연결하고 트리거와 액션을 기반으로 워크플로우를 구축할 수 있는 자동화 플랫폼입니다. 유용한 첫 번째 전자상거래 자동화는 특정 조정 문제를 해결하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 예를 들어, 승인된 도매 문의에 대한 후속 작업이 필요하거나, 서비스 요청이 담당 팀에 전달되어야 할 수 있습니다. 가격, 재고, 고객 메시지를 동시에 변경하는 워크플로우로 시작하는 것은 피해야 합니다.

의도한 결과를 한 문장으로 작성하세요. 그런 다음 수동으로 작업을 수행하는 방법과 작업 완료를 입증하는 증거를 설명하세요. 이는 평가를 위한 기준점을 제공합니다. 수동 프로세스 자체가 모호한 경우 자동화는 모호성을 해결하기보다는 오히려 더 빠르게 재현할 것입니다.

## 데이터 계약을 쉬운 언어로 정의하세요

애플리케이션 간에 이동해야 하는 필드를 나열하고 각 필드의 의미를 설명하십시오. 문의 번호와 같이 레코드를 안정적으로 참조할 수 있는 기준을 정하십시오. 필드가 누락되었거나 예상치 못한 값이 있는 경우 어떻게 처리해야 할지 결정하십시오. 모든 양식 제출이 완료되었다고 가정하는 워크플로는 고객이 도움을 필요로 하는 바로 그 순간에 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

각 중요 정보에 대해 권위 있는 시스템을 지정하십시오. 고객의 이메일 주소가 변경되면 어떤 시스템을 업데이트해야 하는지, 그리고 워크플로를 다시 실행해야 하는지 여부를 결정하십시오. 새 레코드를 생성하는 것과 기존 레코드를 업데이트하는 것을 명확히 구분하십시오. 이러한 구분은 중복 작업과 충돌하는 기록을 방지하는 데 도움이 됩니다.

## 일반적인 경우와 예외적인 경우를 확인하세요

통제된 기록 세트를 사용하십시오. 완전한 문의, 불완전한 문의, 반복 제출 및 생성 후 수정된 기록을 포함합니다. 두 애플리케이션에서 결과를 검토하십시오. 직원이 조치를 취하는 데 필요한 충분한 맥락을 제공받는지, 불필요한 개인 정보가 더 넓은 작업 공간으로 복사되지 않는지 확인하십시오.

다음으로, 대상 애플리케이션에서 일시적인 오류가 발생하는 상황을 고려해 보세요. 누가 오류를 알아차릴지, 보류 중인 작업은 어떻게 파악할지, 그리고 작업을 반복하는 것이 안전한지 여부를 결정해야 합니다. 자동화된 워크플로가 한 번 작동했다고 해서 잊어버릴 수 있다고 생각해서는 안 됩니다. 운영 가시성은 구매하려는 기능의 핵심 요소입니다.

## 팀에서 줄어든 업무량을 측정하세요

제한적 배포 기간 동안 성공 사례 수, 예외 사항 수 및 수동 수정 횟수를 추적하십시오. 절감된 노력과 워크플로 모니터링 및 유지 관리에 필요한 시간을 비교하십시오. 직원이 결과에 대한 신뢰 부족으로 여전히 모든 기록을 확인하는 경우, 자동화 기능을 추가하기 전에 그 원인을 조사하십시오.

계절적 변동 및 재시도 횟수를 포함하여 예상 활동과 현재 작업 또는 사용 조건을 비교 검토하십시오. 워크플로 담당자, 목적, 연결된 계정 및 복구 프로세스를 문서화하십시오. Zapier는 지원하는 연결 및 운영 모델이 팀에 적합한 경우 검토해 볼 가치가 있습니다. 성공적인 첫 번째 워크플로는 명확하고 이해하기 쉬운 기록을 남기고 실패를 숨기지 않으면서 반복 작업을 줄여줍니다. 작은 성공을 검토되지 않은 종속성 사슬로 이어지지 않도록 동일한 원칙을 바탕으로 다음 워크플로를 구축하십시오.