App o API Shippo: scegli come la spedizione si adatta al tuo negozio.

## Scegliere il modello operativo prima dell'interfaccia

Shippo offre un'applicazione per le spedizioni e un'API, con funzionalità che includono etichette, connessioni con i corrieri, tracciamento e gestione dei resi. Queste rappresentano diverse modalità per integrare le spedizioni in un'azienda. Un'applicazione può fornire agli operatori un ambiente di lavoro predefinito. Un'API può connettere le funzioni di spedizione a un altro sistema. La scelta migliore dipende dalla sede di lavoro del personale e da chi si occuperà della manutenzione della connessione nel tempo.

Elenca i passaggi che intercorrono tra la ricezione di un ordine e la consegna del pacco. Identifica quale sistema gestisce già ciascuna fase. Se il personale può svolgere il lavoro comodamente all'interno di un'area di lavoro dedicata alle spedizioni, un'integrazione personalizzata potrebbe non apportare un valore aggiunto significativo. Se invece la spedizione deve avvenire all'interno di un'applicazione di magazzino o di un altro processo consolidato, un'API potrebbe essere opportuna. Evita di considerare lo sviluppo personalizzato come un segno automatico di maturità.

## Specificare attentamente i dati di spedizione

Crea un record di spedizione di esempio contenente mittente, destinatario, dettagli dell'articolo, dimensioni e peso del pacco. Definisci esplicitamente le unità di misura. Includi le informazioni necessarie alla tua azienda per le destinazioni e i prodotti che gestisce e verifica i requisiti con il corriere e il servizio di spedizione pertinenti. Dati di spedizione incompleti diventano un problema operativo, indipendentemente dal fatto che vengano inseriti tramite un'interfaccia grafica o un'API.

Definisci come gestire le correzioni. Un cliente potrebbe aggiornare l'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, oppure un addetto all'imballaggio potrebbe scoprire che la scatola prevista non è adatta. Documenta quando è ancora possibile apportare modifiche e quale sistema deve essere aggiornato. Il flusso di lavoro dovrebbe rendere visibili le informazioni di spedizione aggiornate sia al reparto di evasione ordini che al servizio clienti.

## Valutare la gestione degli errori come una funzionalità

Per un'applicazione, chiedete a un operatore di risolvere problemi come un campo mancante, un servizio non disponibile e una spedizione annullata. Per un'integrazione, chiedete allo sviluppatore di spiegare come vengono registrati gli errori, come vengono gestiti i tentativi di ripetizione e come il personale sa che un'azione richiede attenzione. Un sistema che funziona solo quando ogni richiesta ha successo finirà per richiedere un intervento manuale in un momento inopportuno.

È fondamentale distinguere chiaramente tra la creazione di un'etichetta e la conferma dell'ingresso del pacco nella rete del corriere. Clienti e personale non devono essere informati che un ordine è stato fisicamente spedito solo perché esiste un'etichetta. Assicuratevi che i termini di stato utilizzati nel vostro processo descrivano l'evento effettivamente verificatosi.

## Confronta il costo totale di proprietà

Includi i costi di abbonamento o di utilizzo, l'implementazione, la manutenzione continua e la formazione degli operatori. Per una connessione personalizzata, indica la persona responsabile delle modifiche e documenta come un altro sviluppatore potrebbe subentrare. Per la soluzione basata su applicazione, verifica se le esportazioni e le integrazioni coprono le informazioni necessarie ai tuoi sistemi esistenti.

Shippo merita di essere valutato se i suoi servizi si adattano alle destinazioni di spedizione e alle modalità operative del tuo team. Inizia con un set di spedizioni rappresentativo e limitato e registra i risultati. Scegli l'approccio più semplice che soddisfi i requisiti che puoi dimostrare. Rivaluta la decisione quando cambiano i modelli di ordine o i sistemi operativi, invece di ricostruire l'intero processo di spedizione solo perché è aumentato il volume.