The Information的一份新报告称,一些大公司正处于测试谷歌自然语言语音助手 Duplex 的早期阶段,该助手将用于呼叫中心等企业应用程序中,回答客户服务问题。 这份报告发布之际,基于云的客户呼叫中心行业正日益发展,去年该行业收入达 68 亿美元,且没有放缓的迹象。事实上,预计到 2022 年,该行业将达到 209 亿美元,已经进入该行业的公司包括亚马逊、IBM、微软、思科、Avaya 和 Genesys,所有这些公司都提供某种云呼叫中心解决方案。 谷歌发言人向The Information透露,公司并未积极与企业测试这项技术,但“企业可能会探索自行使用这项技术的方法”。 谷歌发言人表示,重要的是我们要为用户和企业提供正确的体验,我们正在采取缓慢而慎重的方式,不断吸取测试中的经验和反馈。 如果成功,Google Duplex 可能会颠覆呼叫中心业务,并可能导致许多呼叫中心员工失业。同样,我们想知道 Google Duplex 是否能够理解客户何时以恶劣态度打电话,并以适当的态度回应。 Google 的 Duplex 演示很可能是上届 Google I/O 大会上最受关注的话题之一。Google Duplex 是 Google Assistant 的扩展,它使用自然的人性化语言来呼叫实际的企业并与人们交谈,同时假装成真人。 这次演示让人们既惊讶又害怕,因为这可能涉及道德问题。谷歌后来表示,来自 Google Duplex 的电话会在开始通话前表明身份。 来源 |
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