亚马逊申诉攻略:亚马逊申诉信写法

亚马逊申诉攻略:亚马逊申诉信写法

亚马逊申诉信有以下几个要点需要注意:

1.基本的邮件礼仪

抬头处:Dear Amazon:

第一句:Thanks for your mail and …

倒数第二句:It is our appreciate that we could have the chance to sell on the amazon…

最后一句:Thanks a lot!

结尾:Your sincerely/With regards/Best regards+品牌/店铺名

–用词正确规范,时态语态要核对一致,不要出现拼写或语法错误

–尽量简短的表达自己的意思,不要一句话说几百个单词

–不要过度口语化,书面用语很重要

2.态度诚恳

亚马逊既然已经封了你的店铺或者你的产品就必然是有原因的,亚马逊抓住了你的把柄,这个时候最好最好不要不知死活的狡辩,对亚马逊指出来的问题一定要诚恳的认错,并道歉。

但认错和道歉都需要一定的技巧,一般亚马逊的绩效通知里面会有原因,根据这个原因来选择一个背锅侠接下来的整封邮件都必须围绕这个背锅侠来写

亚马逊不会接受知法犯法的卖家的申诉,这个时候,把锅甩给物流,供应商或者某个根本就不存在的员工就是个很好的办法,一方面承认了自己的问题,另一方面也把自己塑造成了一个无辜人士,这样亚马逊就不会把责任全都归咎于卖家本人。

3.有条有理

确定背锅侠后,要提出为什么这个锅应该由物流/供应商/员工A来背,这是甩锅的关键步骤。

如果是产品损坏,就说是物流没有添加填充物造成的,或者说物流公司不负责任。

如果是产品功能性障碍,就说供应商考虑欠缺,没能优化好这个缺点。

如果是刷单之类的,可以说是站外软件自动发送的。

……

总之千错万错都不是我的错,我只是不小心信错了人。这个原因是接下来POA的核心,一定要写的真实可信,虽然亚马逊不会刻意去做调查,但你要让审核申诉信的人一眼就相信你的理由,这是申诉的关键。

4.解决措施

找到了问题的原因,接下来就需要写plan of action(简称POA),POA的作用是让亚马逊看到你的态度和措施,如果亚马逊觉得可行,那解封的可能性就很大了。

解决措施要从三个角度来写,过去,现在,未来。

过去是指已经发生的问题,你作为卖家要怎样处理。这一项里面主要在于如何解决客户的不满,重点集中在售后服务和客户交流上,表达自己一定会倾尽全力为客户解决问题的态度,要么是退款,要么是补发,或者别的合规手段,都可以写上来。

现在是指对于现状,卖家要做什么。这一项主要是围绕背锅侠展开,一般是说和物流/供应商交流,要求他们在XX问题上做出改进,同时,卖家自身也会针对XX问题,做出一系列的调整和改变。

未来是指卖家在发生这种问题后,要采取什么措施预防。这一项主要是说一些假大空的话,类似于认真学习亚马逊规则,加强产品检测,加强售后或客户服务之类的,不属于审核的重点,但也是必不可少的。

5.完美结尾

在上述步骤完成后,再次向亚马逊表示诚挚的谢意和自己能在亚马逊平台进行销售的荣幸,作为卖家一定会遵守亚马逊规则,努力调整自己,为亚马逊的发展贡献自己的力量,同时,表达自己对于尽快收到回复的期望。

6.注意

–违反亚马逊规则的问题,坚决不承认(承认错误,不承认故意违反规则)

–虽然找了背锅侠,但也要承认自己的错误

–POA部分以要点形式展开,每点两三句话即可,总体在5-7条即可

–全程都保证要有一个诚恳的态度

基本能通过的申诉信会在提交后3-4天内得到回复,如果超出这个时间还没能收到回复,那基本就凉了。

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