亚马逊FBA优劣势有哪些?

亚马逊FBA(FullfillmentByAmazon)是由亚马逊提供的包括仓储、拣货打包、派送、收款、客服与退货处理的一条龙式物流服务。作为世界上最大的在线零售商,亚马逊在美国的菲尼克斯,其最大的仓库有28个足球场大小。

发现FBA的优势有以下几个方面:

1. 提高Listing(产品页面)排名,帮助卖家成为特色卖家和抢夺购物车,提高客户的信任度,提高销售额。

2. 多年丰富的物流经验,仓库遍布全世界,智能化管理(2012年收购机器人制造公司Kiva Systems)。

3. 仓库大多靠近机场,配送时效快。

4. 亚马逊专业客服,可以提高用户体验。

5. 抹掉由物流引起的差评纠纷。

根据亚马逊的服务条款,卖家使用FBA,买家留下了不利于FBA物流方面的负面评价,则亚马逊拥有全权消除这个负面评价的权利。比如:“使用FBA发货造成延误”,“使用FBA包装有挤压破损”,这些负面评论亚马逊有绝对的权利立即删除。

而FBA也不是尽善尽美的,其劣势主要表现在几个方面:

1. 一般来说费用比国内发货稍微偏高,但是也要看产品重量(特别是第三方平台的FBA发货)。

2. 客服不到位,灵活性差(FBA却只能用英文和客户沟通,而且用邮件沟通回复不会向第三方海外仓客服那么及时)。

3. 如果前期工作没做好,标签扫描出问题会影响货物入库,甚至入不了库。

4. 退货地址只支持美国(如果卖家是做美国站点的FBA)。

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