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当 Madison Semarjian 还是一名大学新生时，她有一个应用程序的想法：它就像 Tinder，但用于服装。她想象这款应用可以使用 AI 来学习她的个人风格，然后将各种零售商的服装组合在一起。如果她喜欢她所看到的，她可以向右滑动，甚至可以购买所有东西。如果她讨厌它，她会向左滑动。

Semarjian 无法动摇这个想法，因此她将大学的所有时间都用于创造它——开发技术、筹集资金并与Nordstrom、Bloomingdale's 和 Prada等主要品牌签署合作伙伴关系。她将应用程序称为Mada，并于 2020 年 1 月推出。它在媒体和时尚爱好者中迅速受到欢迎，因为它不存在。

但这很快就改变了。

今年早些时候的一天，当 Semarjian 和她的两位顾问一起喝咖啡时，她看到一个新应用出现在 Apple 的App Store中。它被称为The Yes，具有与 Mada 类似的功能。它也有很大的支持。它由Stitch Fix的前首席运营官经营，并从投资者那里筹集了 3000 万美元。

“我在这里，刚从学校毕业。这位行业资深人士在这个行业的经验比我在地球上的生活还要多，”23 岁的 Semarjian 说。她被吓坏了，这是可以理解的。“但我的顾问在那一刻转向我，她说，‘蒙上眼睛，麦迪逊。’”

顾问说，为了在资金充足的竞争中保持领先，Semarjian 不能惊慌。她需要专注于自己的优势，同时加快营销和增长计划。以下是她为回应所做的三件事：

1. 与客户建立牢固的联系

当 Mada 首次发布时，它存在一个错误。它的产品信息更新速度不够快，所以有时客户会订购一些东西，然后发现它缺货。“在那一刻，我会亲自联系他们并说，'我很抱歉，这已经缺货了，但这里还有 10 个我们认为你会喜欢的选择，'”Semarjian 说。

她被结果惊呆了。这些客户变成了 Mada 的一些忠实粉丝。这让她意识到与观众建立个人联系的力量。这也给了她一个想法，即推出一种“风格礼宾”——客户可以联系到任何与风格相关的问题。她认为她会在未来的某个时候开发它。

然后她的新竞争对手来了，Semarjian 决定现在是推出风格礼宾服务的时候了。她想要另一种方式来区分自己，并与她的客户建立长期关系。因此，她没有将时尚礼宾服务作为一项优质服务，而是让所有使用该应用程序的人都可以使用。任何人所要做的就是发送一封电子邮件，他们会得到个人回复。

该计划于夏季启动，Semarjian 说反应是立竿见影的。用户对这款应用的参与度更高，使用时间也更长。他们提出了她从未预料到的问题，这让她对她的用户有了更深入的了解。“有人发邮件说，‘我一遍又一遍地穿同样的衣服，我很无聊，但我有点紧张去尝试新的东西。有什么建议吗？'”她说。

她的团队有很多建议。

2. 市场更聪明，而不是更响亮

Semarjian 的营销预算不多，因此她计划缓慢而有策略地使用它。她没有将预算花在大量昂贵的影响者身上，而是从一个小项目开始，支付固定的联谊会女孩来推广品牌。但是，一旦她的竞争对手出现在现场，Semarjian 就决定加强她的比赛——但仍然保持战略性。

许多初创公司在营销上投入大量资金，希望尽可能多地吸引眼球，但 Semarjian 不想这样做。尽管她感到压力，但她想弄清楚如何充分利用她的营销资金。她采访了很多有影响力的人，寻找似乎与 Mada 完全一致的人，并最终决定与其中一个人一起开展活动。Semarjian 认为 Instagram 会吸引最多的关注，但她对结果感到惊讶。Instagram 做得很好……但这位有影响力的人也在她的 YouTube 频道上随便提到了 Mada，这引发了巨大的反响。

“人们喜欢这样，而不是在 Instagram 上看到这张非常拼凑的照片，”Semarjian 说。这正是她希望得到的那种数据。“我很高兴我们尝试了这一点，因为它完全改变了我对影响者营销的方式。”

3. 倾听客户并重新思考假设

每个创始人对他们的公司都有一个愿景，这就是 Semarjian 的：Mada 是一个装备平台。它很特别，因为它创造了完整的服装供人们审查。

但后来她的顾客开始要求服装以外的东西。“人们开始通过电子邮件说，'我喜欢我在服装中发现的这个新品牌，但我能看到你携带的所有产品吗？'”她说。

起初，Semarjian 不喜欢这样。马达毕竟是个装扮平台！但后来她意识到自己的错误。“我是一名规划师。我知道我想要什么，而且我也是一个控制狂，”她说。在商业中，这可能很危险。“这就是为什么我要确保建立一个拥有一些与我完全相反的人的团队，因为我喜欢团队中的人挑战我。”

她听取了她的团队的意见，并开始将业务扩展到服装之外。他们创建了一项新功能，以便人们可以按单个品牌进行搜索。“所以这更像是一种典型的电子商务体验，而不仅仅是服装，”她说。

但是用户很高兴，这才是最重要的。

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